Отрасль: Ритейл, FMCG #Порталы и сайты

Как мы создали кастомную CRM для British American Tobacco, упростив управление данными и маркетинговые исследования

Превратили разрозненную базу потребителей в полноценный digital-инструмент с защищённой инфраструктурой, обеспечив безопасный сбор персональных данных обо всех пользователях продукции через разнообразные каналы

Задать вопрос

Задача клиента /
Наше решение

Задача

Готовые CRM-решения «из коробки» не подходили из-за необходимости персонализированной интеграции нескольких источников данных. У клиента уже была наработана база потребителей, которую требовалось подготовить к выгрузке (почистить от дубликатов, устаревших и некорректных записей), а также интегрировать с новыми каналами сбора персональных данных — сайтами брендов, one-to-one коммуникацией в публичных пространствах (торговые центры, шоппинг-моллы), колл-центрами и временными точками вроде фестивалей или сезонных проектов

Решение

Мы разработали CRM-платформу под ключ: детально проработали концепцию, пользовательские механики и техническое задание совместно с заказчиком, интегрировали источники данных для автоматического сбора и дозаполнения полей. Платформа включает инструменты аналитики с графическими дашбордами для визуализации результатов, обеспечивает формирование карты клиента на основе постоянного сбора информации и работает на сертифицированных облачных серверах для соответствия ФЗ-152. Это позволило оперативно объединить существующие данные с новыми, минимизировать многоступенчатую коммуникацию и автоматизировать периодические задачи, такие как очистка и обновление базы

Результат

Управление данными

по продуктам значительно упростилось, что ускорило проведение маркетинговых исследований и отслеживание активности

База потребителей

успешно мигрирована и интегрирована, с автоматической очисткой и дозаполнением, исключая дубликаты и устаревшие записи

Платформа запущена

и функционирует, обеспечивая сбор данных из разнообразных каналов без сбоев, с постоянной техподдержкой

Бизнес-результат

стало проще вносить и обрабатывать данные из новых источников, включая временные кампании, повышая точность аналитики и эффективность маркетинга

Получить бесплатную консультацию по стоимости разработки персонализированной CRM-платформы для нужд вашего бизнеса

Обсудить проект

Отзыв

Сотрудничество с DNA Team на проектах для British American Tobacco стало для нас примером высокой экспертизы, гибкости и надежности. Команда успешно реализовала фронт-энд разработку официальных сайтов брендов kent.ru и rothmans.ru, создав не только удобные пользовательские интерфейсы, но и инновационные игровые и промо-механики

Отдельно хотим отметить разработку кастомизированной CRM-системы, которая значительно упростила управление данными по продуктам. Профессионализм DNA Team, оперативность и глубокое понимание задач помогли нам добиться отличных результатов. Благодарим за партнерство и рекомендуем как сильного технологического подрядчика!

Георгий Агафонов
Digital Director, British American Tobacco

Вывод /
Влияние

Обсудить ваш проект

Вывод

Кейс BAT демонстрирует, как кастомная CRM-платформа может трансформировать управление клиентскими данными в крупных корпорациях: от разрозненных источников к единой безопасной системе с автоматизацией и аналитикой. Это не просто цифры — это масштабируемость для любого FMCG-бизнеса, где омниканальный сбор данных требует персонализации. Решение открывает возможности для оперативного запуска сезонных проектов, глубокого понимания потребителей через дашборды и снижения издержек на интеграцию, позволяя маркетологам фокусироваться на стратегии, а не на технических барьерах