Задача

Готовые CRM-решения «из коробки» не подходили из-за необходимости персонализированной интеграции нескольких источников данных. У клиента уже была наработана база потребителей, которую требовалось подготовить к выгрузке (почистить от дубликатов, устаревших и некорректных записей), а также интегрировать с новыми каналами сбора персональных данных — сайтами брендов, one-to-one коммуникацией в публичных пространствах (торговые центры, шоппинг-моллы), колл-центрами и временными точками вроде фестивалей или сезонных проектов

Решение

Мы разработали CRM-платформу под ключ: детально проработали концепцию, пользовательские механики и техническое задание совместно с заказчиком, интегрировали источники данных для автоматического сбора и дозаполнения полей. Платформа включает инструменты аналитики с графическими дашбордами для визуализации результатов, обеспечивает формирование карты клиента на основе постоянного сбора информации и работает на сертифицированных облачных серверах для соответствия ФЗ-152. Это позволило оперативно объединить существующие данные с новыми, минимизировать многоступенчатую коммуникацию и автоматизировать периодические задачи, такие как очистка и обновление базы

Управление данными

по продуктам значительно упростилось, что ускорило проведение маркетинговых исследований и отслеживание активности

База потребителей

успешно мигрирована и интегрирована, с автоматической очисткой и дозаполнением, исключая дубликаты и устаревшие записи

Платформа запущена

и функционирует, обеспечивая сбор данных из разнообразных каналов без сбоев, с постоянной техподдержкой

Бизнес-результат

стало проще вносить и обрабатывать данные из новых источников, включая временные кампании, повышая точность аналитики и эффективность маркетинга